Das Facility-Management (FM) zielt darauf ab, den optimalen Betrieb eines Unternehmens durch die gute Verwaltung seiner allgemeinen Dienste zu gewährleisten. Laut SYPEMI (Berufsverband Facility-Management für die Erbringung von Dienstleistungen, Wartung, und technisches Gebäudemanagement, dem Samsic FM angehört) bietet Samsic FM einen umfassenden Service. Samsic FM ist somit als Multiservice- und Multitechnik-Dienstleister tätig und für die Ablaufsteuerung zuständig. Dieses Angebot zielt darauf ab, die Effizienz einer Organisation zu verbessern.

Zentralisiertes Management von Dienstleistungen

Was bedeutet das konkret? «Mit einem FM-Angebot können wir Unternehmen einen einzigen Vertrag mit einem einzigen Ansprechpartner und einer einzigen Rechnung anbieten, der alle oder einen Teil des gesamten Spektrums ihrer allgemeinen Dienste abdeckt», erklärt Bénédicte Joubert, Generaldirektorin für Handel bei Samsic FM. «FM verwaltet nicht einfach nur irgendwelche einzelnen Dienste, es muss eine ganze Palette von Dienstleistungen steuern».

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Facility-Management drei Tätigkeiten umfasst:

  1. Erstens die «Soft Services» oder Multiservice-Tätigkeiten, die Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Verwaltung der Umgebung eines Gebäudes und seiner allgemeinen Dienste. Hier handelt es sich insbesondere um Dienstleistungen in den Bereichen Sauberkeit, Sicherheit und Empfang (physisch und/oder telefonisch). Dazu gehören auch die Postverwaltung und Hilfstätigkeiten (vielseitig einsetzbares Personal für interne Umzüge oder kleinere Wartungsarbeiten). Schliesslich gehören auch die Pflege der Grünflächen und die Abfallentsorgung zu den angebotenen Dienstleistungen.
  2. Zweitens umfasst FM das multitechnische Management (oder «Hard Services»), d. h. alle Tätigkeiten, die mit der Technik oder der Instandhaltung von Gebäuden zu tun haben, unabhängig davon, ob es sich um Dienstleistungs- oder Industriegebäude handelt: Wärmetechnik (Wartung von Heizung, Klimaanlage, Lüftung usw.), Elektrotechnik, Wartung von Fenstern, Türen und Aufzügen, Energiemanagement usw.
  3. Schliesslich besteht das Facility-Management in der Erbringung von Steuerungsleistungen, um die erfolgreiche operative Umsetzung aller Dienstleistungen zu orchestrieren. Diese Dienstleistung verleiht dem Facility-Management seine eigentliche Bedeutung, denn sie ermöglicht die Steuerung aller anderen Dienstleistungen durch einen einzigen Ansprechpartner (oft als «Leiter FM» bezeichnet).

«Diese Leitungsfunktion ist besonders vielseitig, da sie viele Facetten hat, die weit über die Qualitätskontrolle der verschiedenen Dienstleistungen hinausgehen: Berichterstattung mit Analyse der Leistungsindikatoren, Beratung und Unterstützung bei Veränderungen, Überwachung des Vorschriftenkatalogs, Vorschlagen von Entwicklungsplänen, Innovationen bei Dienstleistungen und/oder Technologien, CSR-Lösungen usw.», fügt Bénédicte Joubert hinzu.

Warum Sie einen Facility-Manager wählen sollten

Die Beauftragung eines FM-Spezialisten ermöglicht es einem Unternehmen zunächst, das Management seiner Dienstleister zu zentralisieren (nur ein ausgewiesener Ansprechpartner, dadurch vereinfachte Organisation) und sich besser auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren. Bénédicte Joubert: «Wir schaffen Wert, indem wir zur Produktivität und zur Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kunden beitragen».

In einem beruflichen Umfeld, das sich in den letzten Jahren massiv verändert hat, sei es durch neue Arbeitsformen (Homeoffice, Hybridarbeit usw.), Inflation (Erhöhung der tariflichen Mindestlöhne, der Energie- und Rohstoffkosten), Schwierigkeiten bei der Personalrekrutierung oder durch gesetzliche Auflagen (Tertiärdekret usw.), ermöglicht das Facility-Management eine effiziente Anpassung an diese Veränderungen.

Facility-Management bietet einen echten Mehrwert für das Unternehmen. Laut einer kürzlich von SYPEMI durchgeführten Studie ermöglicht das Facility-Management den Kunden insbesondere, ihre Wettbewerbsfähigkeit und Agilität zu steigern (z. B. Optimierung des Einkaufs durch Reduzierung der Anzahl der Lieferanten), ihre Risiken (sozialer, gesundheitlicher, technischer, wirtschaftlicher oder sonstiger Art) zu beherrschen, ihren (sozialen, digitalen usw.) Wandel zu begleiten, zur Attraktivität der Arbeitgebermarke beizutragen oder auch ihr eigenes soziales und ökologisches Engagement durch konkrete Massnahmen zu untermauern.

Die Vorteile eines integrierten Facility-Managements

Über den allgemeinen Mehrwert des Facility-Managements hinaus bietet das integrierte FM (eine Besonderheit von SAMSIC FM) zusätzliche Vorteile.

Dank der breiten Dienstleistungspalette des Geschäftsbereichs Samsic Facility ist SAMSIC FM in der Lage, 75 % bis 100 % der ihr im Rahmen ihrer Verträge anvertrauten Leistungen selbst zu erbringen.

Integriertes Facility-Management bietet den Unternehmen zahlreiche Vorteile:

– erhöhte Reaktionsfähigkeit durch vereinfachte Entscheidungsfindung

– mehr Möglichkeiten zur Schaffung operativer Synergien zwischen den Teams (z. B. zwischen Reinigungs- und Hilfskräften innerhalb derselben Gruppe)

– verbesserte Qualität und Dienstleistungskultur durch verstärkten Austausch über gemeinsame Herausforderungen und Ziele zwischen internen Teams